EXEMPLES DE FORMATIONS SUIVIE PAR LES OPÉRATEURS DE LA CENTRALE D’ÉCOUTE

CES FORMATIONS SONT DISPENSÉES PAR DES INTERVENANTS PROFESSIONNELS :
 
Les opérateurs de CDT bénéficient d'une formation professionnelle au métier de la sécurité permettant la délivrance par le CNAPS d'une carte professionnelle. Ils sont ainsi dûment habilités pour garantir la réception et le traitement des différents signaux d'alarme. Ils ont également des formations continues (cf. ex ci dessous en ce qui concerne la gestion de la téléassistance)
 
fleche listing Objectif: apprendre et comprendre la psychologie des personnes en difficulté

puce ronde grise Analyser la relation d’aide dans une situation donnée
puce ronde grise Savoir adapter son comportement face à chaque type de situation
puce ronde grise Savoir prendre du recul

fleche listingMéthode pédagogique :
 
puce ronde grise Alternance d’apports théoriques, d’exercices et de mises en situation.

fleche listingProgramme :

1- Comprendre l'aspect humain et le vieillissement des personnes

puce ronde grise Physiologie (ouïe, vision, mémoire, motricité, tonicité musculaire…)
puce ronde grise Psychologie (Sentiment d’inutilité, solitude, le regard des autres, angoisse,
puce ronde grise Agressivité, dépression…)
puce ronde grise Comprendre la fragilité de la personne âgée, handicapée, isolée...
puce ronde grise Le besoin d’être rassuré
puce ronde grise Les maladies dégénératives
puce ronde grise Le syndrome du glissement
puce ronde grise La maladie d’Alzheimer
puce ronde grise La mort

2‐ Analyses

puce ronde grise Prendre en compte les composantes de la situation
puce ronde grise Les réactions possibles de la personne
puce ronde grise Savoir rassurer la personne
puce ronde grise Analyser la relation (opposition – coopération)
puce ronde grise Les manifestations de peur

3‐ Réactions

puce ronde grise Les attitudes négatives et positives
puce ronde grise Repérer le stress de la personne
puce ronde grise Définir un objectif, une marche à suivre
puce ronde grise Les limites à ne pas franchir
puce ronde grise La communication avec la famille, les proches...

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